Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
dovolte, abych Vás požádala o pomoc s vyplněním dotazníku, který je určen čistě pro potřeby vypracování mé diplomové práce. Odpovědi jsou zcela anonymní.
Tímto dotazníkem bych ráda získala informace, co si pojištěnci představují pod vyhovující nabídkou své zdravotní pojišťovny (proplácení vitamínů, plavání, apod.) a jaká je úroveň jejich spokojenosti.
Dotazník Vám zabere cca 5-7 minut.
Předem děkuji za Váš čas a spolupráci.
Přeji Vám krásný den.
Bc. Kristýna Kuběnová
Odpovědi respondentů
1. Ohodnoťte prosím, co Vás ovlivňuje nejvíce při výběru zdravotní pojišťovny.
(0 - nejméně, 5 nejvíce) - Můžete zvolit shodné bodování u více položek.
Povinná otázka, respondent se musel u každé podotázky rozhodnout mezi odpověďmi „0”, „1”, „2”, „3”, „4” a „5”.
Podotázka
Průměr
Rozptyl
dostupnost kontaktních míst
3.171
2.042
nabídka nadstandardů
3.671
1.863
šíře působení
3.636
1.546
reference okolí
3.521
1.55
reklama
1.764
1.509
komunikace se ZP
3.8
1.417
názor lékaře
2.879
2.564
2. Jak často měníte zdravotní pojišťovnu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ještě nikdy jsem nezměnil/a.
80
57,14 %
57,14 %
Pouze na základě zásadní změny - stěhování, nesmluvní lékař.
31
22,14 %
22,14 %
Když mi novou ZP někdo doporučí.
12
8,57 %
8,57 %
Nezajímám se o změny přeregistrací k nové ZP.
8
5,71 %
5,71 %
Jakmile ZP změní nabídku nadstandardů.
7
5 %
5 %
Když je za přechod k nové ZP odměna.
2
1,43 %
1,43 %
3. V případě, že Vaše současná zdravotní pojišťovna sníží výši proplácených nadstandardů (vitamíny...), poohlížíte se okamžitě po jiné?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
120
85,71 %
85,71 %
ano
20
14,29 %
14,29 %
Napište zkratku Vaší zdravotní pojišťovny a poté návrh např. RBP - více poboček
4. Uveďte, co byste u své zdravotní pojišťovny chtěli vylepšit, kromě nabídky nadstandardů.
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nic
17
12,14 %
12,14 %
nevím
8
5,71 %
5,71 %
VZP
8
5,71 %
5,71 %
Nic mě nenapadá
4
2,86 %
2,86 %
Nic, jsem spokojená
2
1,43 %
1,43 %
komunikace
2
1,43 %
1,43 %
příspěvky na antikoncepci
2
1,43 %
1,43 %
rbp
2
1,43 %
1,43 %
rozšířit působnost mimo moravu
1
0,71 %
0,71 %
Nevim, nemam zkušenosti.
1
0,71 %
0,71 %
ostatní odpovědi
Lepsi komunikaci se zp Větší výběr příspěvků na sportovní aktivity proplácení operací očí, nikotinových náplastí a lázní každý rok Připomenutí deadlinu proplácení vitamínů, permanentek,... např. SMS, e-mailem Asi nic Informovanost o mých preventivních prohlídkách a přeočkování. proplaceni prevence u vysetreni prsou více akčních nabídek prohloubit komunikaci - například zasílání pravidelných newsletterů přehlednější webové stránky nevím o žádných Vyšší finanční přízpěvky pro rodiny s dětmi větší spektrum dotovaných sportovně-rehabilitačních aktivit VZP - Lepší obsluhu na pobočce, která není stádem neschopných slepic, viz pobočka v centru Ostravy. Pokud pobočku navštívíte s banálním problémem třikrát, pokaždé vás obslouží někdo jiný a při čtvrté návštěvě se dozvíte, že vás ani jedna z těch třech blbek nezavedla do systému, tak se máte chuť otočit a jít domů. kromě nadstandardů mě nic nenapadá Vice komunikace -- možnost čerpání kombinace balíčků preventivní péče více proklientský přístup, info o novinkách; v podstatě nemám ani tušení, co moje pojišťovna nabízí... Proplácení vice sportovnich aktivit Jednání s klienty Rozsah zdravotního pojištění při vycestování do zahraničí. - asi dotování očkování zajem o klienty soutěže pro pojištěnce lepší přehled o proplácených lécích, vyšetřeních apod. žádné nadstandarty nemám, takže asi tak Snažší komunikace, více dostupných informací, méně byrokracie Se svou pojišťovnou jsem spokojená, neměnila bych nic kromě nadtandartů. užitečnejší bonusy Internetové stránky (přehlednější, dostupnost informací) 205 - nic bych neměnila RBP - momentálně mě nic nenapadá OZB - lepsi benefity. nyni jsou vetsinou vyhodne pouze pro prahu a okoli MV - komunikace, např. e-mailová nabídka nadstandardů, přehlednější internetové stránky výzva pojištovny k pravidelné preventivní prohlídce - např. mamograf ČPZP-zatím vyhovuje Přehled o vyšetřeních ve formě online karty, lepší upozorňování systému (ať systém hlídá za mě, kdy se objednat na jaké vyšetření) RBP více příjemně komunikujících zaměstanců VZP- asi nic Lepší komunikaci a lepší přístup k informacím, tedy lépe informovat VZP - nic. Proplaceni leku Způsob financování větší sortiment možných pobytů automatické zasílání přehledu proplacení péče za daný rok (přehledy dle lékařů) komunikace se ZP, přístupnost předloh či přímo tiskopisy které Zp poýaduje sepsat při žádosti o nadstandardy ČPZP - více bezbariérových poboček a jejich delší otevírací doba odměna za věrnost komunikaci přes internet, maily Vzp - nepotrebuji nic vic ČPZP (205), lepší příspěvky na zdravotní pomůcky (brýle, ortézy) VZP - vše mi vyhovuje Větší příspěvky za dodržování povinné péče (prohlídek, očkování), nadstandardní doplatky nechci . lepší komunikativnost,zasílání časopisu pojistovny. proplácení očkování, vycestovala jsem do Asie a platila jsem si doporučené vakcíny a na pojišťovně mi řekli že se jedná o tropické nemoci takže bez moznosti proplácení Jsem spokojena Podpora sportovních aktivit vyšší příspěvky např na vitamíny, proplácení mamografu při nížším věku, více úkonů při preventivní prohlídce zlevnění poplatků Komunikace s námi,více nějakých letáků at více co si můžeme dovolit u lékaře Informovanost o čerpaných prostředcích OZP - nic jsem spokojen ZPMV nevím starost o své klienty a ne o nemovitosti pojišťovny ZPMV-možnost úhrady např.lázní, rehabilitaci pro ty, kteří to nutné potřebují např. po nemoci, urazu ke zkvalitnění sveho života. Je smutné, ze někteří si tuto péčí nemohou dovolit, jelikož na to nemaji financni prostredky. snížení nákladů-režie - samotné pojišťovny celotýdenní provozní doba kont. místa lepší informace o nehrazených úkonech Vzp rozšířit nabídku o privátních pojištění Vozp - krom rozlozeni bonus programu nemam vyhrady ZPMV - vice poboček Aby pojišťovny kontrolovaly více lékaře, kteří si u nich nechávají proplácet činnost Rbp-proplaceni sportovnich aktivit Příspěvek na antikoncepci. - příspěvek na brýle nic, ZP je posledni vec, kterou mam potrebu resit proplácení více léků Personál na pobočkách VZP mene korupce Více proplácených produktů pro zdravé mladé lidi (většina jich je pro děti, nastávající matky, věkovou skupinu 40+ atd.) RBP - bezbariérové pobočky Proplácení pořádné prevence a ne nabídky, které většina lidí jako nevhodné nevyužije, tedy hlavně vitamíny a doplňky stravy, masáže, balneoterapie apod. namísto nějakého cvičení s balónem (platí hlavně pro VZP ale i ostatní). preventivní diagnostika zhoubných onemocnění Informovat o těch vitamínech. Nevěděl jsem, že na něco takového mám nárok. ZPMVČR - jednodušší elektronická komunikace ČPZP - informace o nabízených nadstandardech a změnách plnění, např. formou e-mailového newsletteru aby chodily smsky s důležitými oznámeními nebo mobilní aplikace upozornění na důležité informace - konec proplácení, preventivky 211 - s pojišťovnou jsem spokojen provozní dobu kontaktního místa ZP větší příspěvky na věci, co lidé potřebují, např brýle, zubní péče.. ČPZP - nic
93
66,43 %
66,43 %
5. Využíváte nabídky nadstandardů své zdravotní pojišťovny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
93
66,43 %
66,43 %
ne
54
38,57 %
38,57 %
6. Vyberte 3 položky, které byste nejvíce uvítali v nabídce ZP (pro dospělé pojištěnce).
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
financni příspěvek na permanentku pro jakýkoliv tip cvičení
1
0,71 %
0,71 %
vstupy do sauny
1
0,71 %
0,71 %
7. Vyberte 3 položky, které byste nejvíce uvítali v nabídce ZP (pro děti a mládež do 18 let).
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Školy v přírodě/lyžařský výcvik
84
60 %
60 %
Fixní/snímatelný aparát - rovnátka
78
55,71 %
55,71 %
Očkování
57
40,71 %
40,71 %
Zájmový kroužek
45
32,14 %
32,14 %
Nákup v lékárně
39
27,86 %
27,86 %
Cyklistická přilba
37
26,43 %
26,43 %
Organizované plavání
26
18,57 %
18,57 %
Ortopedická obuv
25
17,86 %
17,86 %
Nákup v optice
10
7,14 %
7,14 %
Nevím.
1
0,71 %
0,71 %
.....
1
0,71 %
0,71 %
8. Jaká výše za Vámi vybraný nadstandard Vás již motivuje ke změně ZP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
V případě celkové spokojenosti (komunikace apod.), nepotřebuji měnit ZP.
66
47,14 %
47,14 %
1.000 Kč
39
27,86 %
27,86 %
500 Kč
17
12,14 %
12,14 %
800 Kč
6
4,29 %
4,29 %
600 Kč
4
2,86 %
2,86 %
700 Kč
4
2,86 %
2,86 %
300 Kč
2
1,43 %
1,43 %
400 Kč
1
0,71 %
0,71 %
100 Kč
1
0,71 %
0,71 %
900 Kč
1
0,71 %
0,71 %
9. Byl/a jste někdy dlužníkem vůči své zdravotní pojišťovně?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
135
96,43 %
96,43 %
ano
5
3,57 %
3,57 %
10. Myslíte si, že by se mělo vymáhat penále u všech dlužníků, kteří uznali svůj dluh a nesplácí pravidelně dohodnuté splátky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
100
71,43 %
71,43 %
Ne
26
18,57 %
18,57 %
Ne všichni dlužníci spadnou do dluhů svou chybou, ale chybou systému.
1
0,71 %
0,71 %
dle situace klienta
1
0,71 %
0,71 %
v % z příjmu, ne pevná částka
1
0,71 %
0,71 %
bez více informaci zavádějící odpověď
1
0,71 %
0,71 %
záleží na důvodu nesplácení
1
0,71 %
0,71 %
záleží na individuální situaci jedince
1
0,71 %
0,71 %
každý případ je individuální
1
0,71 %
0,71 %
nedávala bych všechny dlužníky do jednoho pytle, řešila bych podle situace jednotlivce
1
0,71 %
0,71 %
neznám tuto problematiku
1
0,71 %
0,71 %
v určitých případech ano
1
0,71 %
0,71 %
Nevim
1
0,71 %
0,71 %
Podobné případy by se měly posuzovat individuálně podle doložených příjmů a celkové sociální situace daného jedince.
1
0,71 %
0,71 %
NE, vím o případu, kdy se trestným činem advokátky Miloslavy Blahové z Bystřice p. H. dostal úspěšný člověk do závažných existenčních problémů (připravila ho o vyšší fin. částku a to těch podvedených bylo víc), ona skončila ve vězení, ten člověk kvůli jejímu trest. činu nemohl splácet a ač situaci řešil, napařili penále a poslali na něj exekuci, nic je nezajímalo - ten člověk málem přišel o život, a boháči z VZP si dál staví své paláce a pobírají pohádkové platy...hnus!
1
0,71 %
0,71 %
Pokud se nepříjdou osobně domluvit na postupu, tak ano.
1
0,71 %
0,71 %
11. U které zdravotní pojišťovny jste registrováni?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR → otázka č. 13, Revírní bratrská pokladna, zdravotní pojišťovna → otázka č. 12, Česká průmyslová zdravotní pojišťovna → otázka č. 13, Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví → otázka č. 13, Vojenská zdravotní pojišťovna → otázka č. 13, Zdravotní pojišťovna Ministerstva vnitra ČR → otázka č. 13, Zaměstnanecká pojišťovna Škoda → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Revírní bratrská pokladna, zdravotní pojišťovna
48
34,29 %
34,29 %
Všeobecná zdravotní pojišťovna ČR
35
25 %
25 %
Česká průmyslová zdravotní pojišťovna
24
17,14 %
17,14 %
Zdravotní pojišťovna Ministerstva vnitra ČR
21
15 %
15 %
Oborová zdravotní pojišťovna zaměstnanců bank, pojišťoven a stavebnictví
8
5,71 %
5,71 %
Vojenská zdravotní pojišťovna
4
2,86 %
2,86 %
12. Jak jste celkově spokojeni se svou zdravotní pojišťovnou?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
na 90 %
21
25,61 %
15 %
na 80 %
19
23,17 %
13,57 %
na 70 %
12
14,63 %
8,57 %
na 60 %
10
12,2 %
7,14 %
na 100 %
9
10,98 %
6,43 %
na 50 %
9
10,98 %
6,43 %
na 30 %
1
1,22 %
0,71 %
na 40 %
1
1,22 %
0,71 %
13. Jaký je Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
19-25
69
49,29 %
49,29 %
41-50
27
19,29 %
19,29 %
26-30
17
12,14 %
12,14 %
31-35
11
7,86 %
7,86 %
51-60
10
7,14 %
7,14 %
36-40
4
2,86 %
2,86 %
15-18
2
1,43 %
1,43 %
14. Jakého jste pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
102
72,86 %
72,86 %
muž
38
27,14 %
27,14 %
15. Jakého jste dosáhl/a nejvyššího vzdělání?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vysokoškolské
68
48,57 %
48,57 %
středoškolské - maturita
53
37,86 %
37,86 %
vyšší odborné
11
7,86 %
7,86 %
účiliště - výuční list
6
4,29 %
4,29 %
základní
2
1,43 %
1,43 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Nebyly nalezeny žádné zajímavé souvislosti mezi odpovědmi.
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Ohodnoťte prosím, co Vás ovlivňuje nejvíce při výběru zdravotní pojišťovny.
2. Jak často měníte zdravotní pojišťovnu?
3. V případě, že Vaše současná zdravotní pojišťovna sníží výši proplácených nadstandardů (vitamíny...), poohlížíte se okamžitě po jiné?
4. Uveďte, co byste u své zdravotní pojišťovny chtěli vylepšit, kromě nabídky nadstandardů.
5. Využíváte nabídky nadstandardů své zdravotní pojišťovny?
6. Vyberte 3 položky, které byste nejvíce uvítali v nabídce ZP (pro dospělé pojištěnce).
7. Vyberte 3 položky, které byste nejvíce uvítali v nabídce ZP (pro děti a mládež do 18 let).
8. Jaká výše za Vámi vybraný nadstandard Vás již motivuje ke změně ZP?
9. Byl/a jste někdy dlužníkem vůči své zdravotní pojišťovně?
10. Myslíte si, že by se mělo vymáhat penále u všech dlužníků, kteří uznali svůj dluh a nesplácí pravidelně dohodnuté splátky?
11. U které zdravotní pojišťovny jste registrováni?
12. Jak jste celkově spokojeni se svou zdravotní pojišťovnou?
13. Jaký je Váš věk?
14. Jakého jste pohlaví?
15. Jakého jste dosáhl/a nejvyššího vzdělání?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Ohodnoťte prosím, co Vás ovlivňuje nejvíce při výběru zdravotní pojišťovny.
2. Jak často měníte zdravotní pojišťovnu?
3. V případě, že Vaše současná zdravotní pojišťovna sníží výši proplácených nadstandardů (vitamíny...), poohlížíte se okamžitě po jiné?
4. Uveďte, co byste u své zdravotní pojišťovny chtěli vylepšit, kromě nabídky nadstandardů.
5. Využíváte nabídky nadstandardů své zdravotní pojišťovny?
6. Vyberte 3 položky, které byste nejvíce uvítali v nabídce ZP (pro dospělé pojištěnce).
7. Vyberte 3 položky, které byste nejvíce uvítali v nabídce ZP (pro děti a mládež do 18 let).
8. Jaká výše za Vámi vybraný nadstandard Vás již motivuje ke změně ZP?
9. Byl/a jste někdy dlužníkem vůči své zdravotní pojišťovně?
10. Myslíte si, že by se mělo vymáhat penále u všech dlužníků, kteří uznali svůj dluh a nesplácí pravidelně dohodnuté splátky?
11. U které zdravotní pojišťovny jste registrováni?
12. Jak jste celkově spokojeni se svou zdravotní pojišťovnou?
13. Jaký je Váš věk?
14. Jakého jste pohlaví?
15. Jakého jste dosáhl/a nejvyššího vzdělání?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.